Ouvidoria

A Ouvidoria do Hospital Santa Lucinda (HSL) foi instituída em 18 de setembro de 2012, por meio de ato da Secretaria Executiva da Fundação São Paulo (Fundasp) nº 10/2012.

Este é um canal de comunicação democrático e ético, voltado aos clientes internos e externos. Seu intuito é receber sugestões, reclamações, informações e elogios. A Ouvidoria acolhe a comunidade externa e interna (pacientes, colaboradores e equipe médica) em situações diretamente ligadas ao HSL, realiza os encaminhamentos necessários junto aos gestores competentes e auxilia na resolução e prevenção de conflitos e no aprimoramento de procedimentos e processos institucionais.

Dentre suas atribuições, estão realizar mediações, visando garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados; desencadear efetivas mudanças, calcadas nas soluções dos problemas levantados; promover o fortalecimento da cidadania e proporcionar a realização de um trabalho cada vez mais eficiente e qualificado, tanto para os clientes internos quanto externos.

A Ouvidoria enumera como principais objetivos:

• Assegurar a participação dos clientes internos e externos da instituição;

• proporcionar a melhoria dos serviços oferecidos;

• promover os direitos humanos e o efetivo exercício da cidadania, em conformidade com os princípios democráticos e a legislação em vigor;

• por meio de instrumentos de pesquisa, conhecer e avaliar a satisfação do cliente externo;

• estimular o processo educativo, a ética e o compromisso, bem como o envolvimento e o respeito ao ser humano;

• atuar como ferramenta de gestão, contribuindo com a Superintendência e com a Mantenedora para a melhoria contínua dos serviços de saúde prestados.

Tipos de manifestações

As manifestações na Ouvidoria podem ser classificadas das seguintes formas:

• Elogio: demonstra satisfação ou agradecimento pelo serviço prestado;

• Reclamação: inclui queixas e manifestações de descontentamento ou insatisfação em relação às ações desenvolvidas na instituição;

• Informação: é uma solicitação de informação acerca de um atendimento prestado ou serviço realizado;

• Sugestão: Manifestação escrita que propõe ação considerada útil à melhoria da instituição. Ideias e propostas de mudanças submetidas à apreciação da instituição.

• Denúncia: Indicação de fato ou indício de irregularidade dentro do Hospital.

 

Canais disponíveis para contato com a Ouvidoria:

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O Hospital Santa Lucinda disponibiliza, além do espaço físico da Ouvidoria para atendimento aos clientes, 17 urnas de coleta distribuídas nas unidades de internação, ambulatórios e recepções. Desse modo, todos podem registrar sua opinião sobre a qualidade do atendimento prestado no Hospital.

Sua avaliação é muito importante para nós!

• Regulamento da Ouvidoria

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Internação Recepção SUS: (15) 3212-9934
SAC e Vendas HSL: (15) 3212-9816 ou (15) 3212-9924 – de 2ª a 6ª, das 8 às 17 horas
Serviço Social: (15) 3212-9546 – de 2ª a 6ª, das 7 às 19 horas